2024年3.15系列消费警示

　　牡丹江市消费者协会针对消费领域新场景、新业态、新模式，聚焦消费痛点堵点卡点及薄弱环节，围绕典型案例,重点对旅游、快递保价、预付式消费、黄金饰品、情感消费等问题，发布系列消费警示，提醒广大消费者规避消费陷阱，理性消费。 

　　警示一：购买黄金饰品谨记“四要素” 

　　黄金作为一种独特的礼品,具有美丽、价值和纪念意义,成为消费者热门的购买对象。近年来，消费者购买黄金饰品时经常遇到“以旧换新”等引起的消费纠纷问题。 

　　消费提醒：一是选购品牌要谨慎。建议选择信誉度比较好的商场、知名品牌商铺进行购买，购买时要货比三家。二是选购常识要提前了解。尽量不要选择GP/KP（镀金）、 KF（包金）、 GF/KGF（锻压金）。“以克计价”黄金饰品价格相对透明，款式、工艺相对简单，价值重在材质本身。“一口价”黄金饰品因工艺制造特殊，款式新颖漂亮但工费较高。三是换购规则要问清，售后规则要明晰。消费者应索要发票或交易凭证，认真核对发票内容是否与实际相符，并仔细阅读发票背后的条款，特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款，如有疑问应要求商家逐条进行解释，理解并同意之后方可签字确认。 

　　警示二：“情感挽回”等咨询当心陷阱  

　　“心理咨询师”“情感治疗师”越来越多，但许多“专家”多数非专业出身，提供的服务质量参差不齐，甚至有不法网络平台，以情感咨询为幌子骗钱。 

　　消费提醒：消费者遇到“恋人分手”“不肯离婚”等情感纠纷问题，首先要分清程度，如果发现心理问题比较严重或无法自我疏导时，应及时寻求正规专业的机构或人员进行心理援助。二是要多方面了解咨询机构的信用信息，可通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询、了解该心理咨询机构及从业人员是否具备资质，是否被列入经营异常名录等。三是增强消费风险防范意识，尽量选择按次支付咨询费用，或者在付款前通过正式合同方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等。避免一次性缴纳高额服务费，减少资金损失风险。四是要注意妥善保存好付款凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据。 

　　警示三 “直播带货”成风潮，擦亮眼睛谨慎购 

　　直播带货生动形象、代入感强，消费者很容易冲动付款。然而在直播过程中夸大宣传、诱导消费、产品质量不合格、售后服务不到位等现象，是消费者投诉的主要问题。 

　　消费提醒：一是消费者要保持清醒和理智，避免冲动下单，盲目消费。要货比三家，谨防虚假优惠，仔细查看标价及优惠券使用限制条件。二是要有甄别和存证意识，弄清商品的来源、效能及宣传的优惠活动，及时保存相关的证据，可以截屏页面、保存直播视频或聊天记录，三是尽量选择正规电商平台和信誉较好的主播，商品品质和售后服务才会更有保障。 

　　警示四：“预付消费”大额充值要慎重 

　　预付式消费出现的初衷一方面是让消费者享受充值优惠，另一方面有助于商家留住客源，快速回笼资金。这本该是一种双赢的模式，但预付卡引发的投诉涉及美容、健身、教育、保健等领域，一旦发生商家跑路或者商家不按约定和承诺提供服务，预付卡就变成了一张“坑人卡”，消费者要想讨回资金非常困难。 

　　消费提醒：消费者慎选商家，理性充费，不要一次充入过多金额，以免商家停业走人导致损失。办理预付卡时，不要轻信商家的口头承诺，务必要签订书面合同，看清合同内容，事先约定双方的权利义务，警惕霸王条款。另外，消费者每次消费时，注意核对余额动态，以防商家多扣费。 

　　警示五：电动自行车购买和使用攻略 

　　当前，电动自行车起火爆炸事故呈现多发态势，给居民日常生活带来安全隐患。电动自行车的主要质量问题集中在电气装置、车速限值、淋水涉水性能、车速提示音等方面。值得注意的是，电气装置项目不合格极易引发起火事故，车辆改装是引发事故的关键行为，电池和充电器是造成事故的重要源头。 

　　消费提醒：一是提醒消费者要务必在正规商家购买电动自行车，选购时应仔细查看是否具有3C强制性产品认证标志，远离“三无”产品、非标、超标电动自行车。二是要对比相关信息，是否与合格证信息一致，要重点关注3C认证证书编号是否真实。三是使用原装充电器适度充电。四是切勿非法改装车辆，在改装过程中，容易破坏整车电气线路的安全性能，从而引发车辆电气线路过载、短路等故障。五是不要进楼入户停放、充电，更不要将拆卸下来的电池拿入室内充电。一旦发生起火事故，后果不堪设想。此外，还要注意避免过度充电，充电时间过长不仅会影响电池性能，还容易因电池持续高温发热而引发起火爆炸，电量充满后要及时切断电源。 

　　警示六：预制菜销售要告知 

　　预制菜由于烹饪和食用的便捷性，越来越受到广大消费者的青睐。近年来，其降低经营成本等优势吸引着越来越多餐饮企业尝试布局。由于一些餐饮商户或有意或无意地隐瞒了餐品由预制菜制作的情况，导致希望品尝厨师现炒餐品的消费者感觉“受到了欺骗”。 

　　消费提醒：一要关注标签信息，选择正规渠道、正规品牌的产品，二要关注配料信息，可以通过看配料表中主要用料判断是否存在图文不符等情况。三要关注保质期限，查看产品是否在保质期内，是否按标签标注的贮存条件进行保存，尤其油脂含量高的食品需特别注意新鲜度。四要关注产品类别，要分清是生制品（未经加热成熟）还是熟制品（经加热成熟），是即食还是非即食的。五要关注贮存条件，预制菜应按照其标示贮存条件保存，一般分为冷冻、冷藏和常温。此外，如果餐厅使用预制菜，应尽到明示、提醒义务，食客可以选择消费或者不消费，反之则涉嫌侵害消费者的知情权和选择权。预制菜假冒现做菜更涉嫌虚假宣传和消费欺诈。 

　　警示七：农资消费要谨慎 

　　又是一年春耕生产时，也是种子、农药、化肥、农膜、农用机械等农资产品的需求旺季，提醒农民消费者谨慎消费、安全使用。 

　　消费提醒：一要选择合法经营单位购买；二要索取留存农资购货凭证；三要查验所购农资产品信息；四要了解农资产品使用说明；五要妥善留存农资产品样品；留存农资产品样品、包装，可以确保一旦出现质量问题时，及时向有关部门提供证据，并可拿样品到相关部门进行检测，便于解决问题。六要慎重选择网购农资产品；网购的农资如果有问题，由于缺乏实体店，索赔会比较困难。如果在网上购买，就要选择较大电子商务平台，并且查看该网店证照是否齐全。 

　　警示八：快递保价条款当谨慎 

　　近年来，快递行业经常发生类似快递丢失、损毁，因保价金额而引发赔偿争议的案例。消费者支付了运费和保价费，委托快递公司运输货物，而快递公司未能履约送达，视为违约，理应赔偿消费者的损失。但是，快递公司往往以保价条款为由，只肯支付保价金额，拒绝按照货物实际价值赔偿。 

　　消费提醒：消费者在寄送相关物品时，需保存好相应的价值证明，如购物发票、付款凭证等，避免因无法证明物品价值而难以获得赔付，一旦商品出现损坏也要及时保留证据，以供评估损失的价值。在选择保价服务时，也要注意快递企业的保价申报价值上限，一定要看清保价条款约定，避免理赔时发生纠纷。 

　　警示九：旅游消费远离“不合理低价游” 

　　近年来，“不合理低价游”引发的强迫购物、产品质量纠纷、侮辱消费者等问题时有发生，严重损害消费者权益，损害旅游景区形象，影响旅游行业的健康发展。“不合理低价游”往往打着“团购价”“零团费”“免费游”“旅游补贴”等噱头进行包装，实际却暗藏着损害游客利益的“陷阱”，如在行程路线、交通工具、餐饮住宿等方面大打折扣，并在旅途中安排各种购物环节，或是在签订合同时将最精彩、需要付费的景点排除在低价团费之外变相加价。这些行为严重影响消费者的出行体验，容易产生消费纠纷。 

　　消费提醒：消费者在选择旅游产品时，应抛弃贪图便宜的心理，不能单纯以价格为导向，要多关注旅行社的口碑以及旅游产品的品质，同时考虑自身身体状况和承受能力等因素，并与旅行社签订旅游合同，详细阅读合同条款，了解旅游行程安排及双方的违约责任，切不可盲目签约。 

　　警示十：校园食品安全消费警示 

　　校园食品安全作为许多家长共同关心的话题，在开学期间备受关注，又是一年开学季，为守护学生饮食安全，严防各类食品安全事故发生。 

　　消费提醒：一是学生尽量在学校食堂就餐，外出就餐时，应选择证照齐全的餐饮单位，尽量避免在路边摊点用餐。二是远离廉价小零食。一些小包装的调味面制品、膨化食品、糖果、饮料等，口感辛辣刺激，价格低廉，但一般都是高油、高糖、高盐的食品，经常食用廉价的小零食会影响身体健康。三要去正规超市、商场或商店购买食品。四是购买食品要看标签。不要购买无生产厂家、无生产日期、无生产许可 的“三无”食品或过期食品。