协助老人生存认证

投诉内容：宁安市姚女士反映其父亲因年纪大，不会使用智能手机，未进行人脸识别验证，导致退休工资未按时发放，要求解决。

 

 

 

投诉时间：2023年8月15日 

 

 

 

答复情况： 经宁安市人社局调查，按照省文件规定，退休人员一年内需进行四次生存认证，没有完成生存认证的人员将对其社保开支账号锁定，不予发放工资。社保开支账号锁定后，需本人来社保大厅进行生存认证或用手机下载龙江APP进行人脸识别生存认证。因姚女士父亲没有进行生存认证，导致其父亲工资未正常发放。工作人员已告知姚女士用手机进行生存认证的流程，经认证后，停发的工资一并由下月统一发放至姚女士父亲的工资账户中。目前，生存认证已完成，姚女士表示满意。

 

 

 

答复单位：宁安市人力资源和社会保障局    

2023年8月28日   

 

 

 

9月份信箱受理923件次，到期应办结923件次，全部办结。